Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 08/02/2025

Chez Velko, nous faisons notre maximum pour vous proposer une livraison fiable et suivie. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant l’expédition de vos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination :

📍 France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

⚠️ Remarque : Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.

Toutes les commandes sont expédiées via une livraison standard avec suivi.

4. Transporteurs et suivi de commande

Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés afin d’assurer la bonne réception de vos commandes.

Le suivi de votre colis est accessible via le lien transmis par email dès l’expédition.

5. Adresse de livraison et erreurs de saisie

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Velko ne pourra être tenu responsable :

  • des retards,

  • ou de la non-livraison,
    liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retour du colis pour erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Colis perdus ou retardés

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à :

  • vérifier le suivi fourni par le transporteur,

  • patienter quelques jours supplémentaires si le colis est en cours d’acheminement.

Si le colis est indiqué comme “livré” mais non reçu, merci de :

  • vérifier auprès de votre entourage,

  • contacter votre bureau de poste ou le transporteur local.

Pour toute assistance, contactez-nous à :
📧 contact@velkostylo.fr

7. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé :

1️⃣ Prenez des photos claires du colis et du produit concerné.
2️⃣ Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 contact@velkostylo.fr
3️⃣ Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

📩 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour toute question à :
contact@velkostylo.fr