Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Velko
Chez Velko, nous nous engageons à proposer des produits efficaces et pratiques pour l’entretien et l’esthétique de vos véhicules.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le produit :
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n’a jamais été utilisé,
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n’a jamais été ouvert,
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est conservé dans son emballage d’origine, intact.
Tout produit déjà utilisé, ouvert ou dont l’emballage est endommagé ne pourra être retourné ni remboursé, sauf dans le cadre de la garantie commerciale décrite ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessus.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande,
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la raison du retour,
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des photos du produit dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert).
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé”
En complément de vos droits légaux, Velko propose une garantie “satisfait ou remboursé”, même si le produit a été utilisé, sous certaines conditions.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devrez fournir :
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une vidéo claire montrant l’application du stylo Velko sur la surface concernée (carrosserie, inox, etc.),
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une utilisation conforme aux recommandations (surface propre, application correcte, temps de séchage respecté),
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la preuve que le produit ne donne pas le résultat attendu malgré une utilisation correcte.
📧 Merci d’envoyer la vidéo à contact@velkostylo.fr en précisant :
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votre nom complet,
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votre numéro de commande.
Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés.
👉 Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement pourra être refusé si :
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le produit a été mal utilisé,
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les preuves sont insuffisantes ou inexploitables,
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l’application ne respecte pas les instructions fournies.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :
Veuillez joindre des photos claires du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
Remarque importante
Cette politique est appliquée dans le respect des droits légaux en vigueur dans votre pays de résidence.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.